Términos y Condiciones de Uso

Servicio de transporte privado

• Traslados programados al y desde el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez (Lima) y el Aeropuerto Alejandro Velasco Astete (Cusco).
• Traslados hotel-destino y punto a punto dentro de las ciudades de operación.
• Servicio de chofer privado por hora (mínimo 3 horas). Travelcab no vende tours guiados bajo esta modalidad; el conductor no es guía turístico certificado.
• Transporte corporativo bajo acuerdos especiales.

Paquetes turísticos (Tours)

Travelcab organiza y comercializa paquetes turísticos que pueden incluir transporte, entradas a atractivos, alimentación, guiado y otros servicios. Cuando un paquete incluye servicios prestados por operadores terceros, Travelcab actúa como organizador del paquete y responde frente al usuario por la correcta ejecución del programa contratado, conforme a la legislación peruana aplicable.

Cada paquete turístico incluirá una ficha descriptiva con:

• Itinerario detallado con horarios y puntos de recogida.
• Servicios incluidos y servicios no incluidos.
• Precio total por persona.
• Condiciones específicas de cancelación, si difieren de las generales.
• Requisitos del pasajero (documentos, hora de presentación, restricciones de salud, equipaje permitido).

Reservas

Todas las reservas se realizan exclusivamente por los canales digitales de Travelcab. La reserva se confirma una vez recibido el pago completo.

Pago por adelantado

El pago de todos los servicios de Travelcab es siempre por adelantado. No se presta ningún servicio sin pago confirmado previo.

Medios de pago

• Clientes internacionales: tarjeta de crédito o débito mediante link de pago seguro (pasarela Niubiz, certificada PCI DSS).
• Clientes nacionales: Yape (934 791 872), transferencia bancaria BCP (Cta. Cte. Soles N° 194-2628905094, CCI 00219400262890509495, titular R Y O LAB S.A.C.) o link de pago Niubiz.

Servicio de chofer por hora — pago adicional

El servicio de chofer por hora tiene un mínimo de 3 horas que se paga por adelantado. Las horas adicionales se pagan al finalizar el servicio mediante POS del conductor o link de pago.

Comprobantes de pago

Travelcab emite boleta o factura electrónica según lo solicite el usuario. Para factura, el usuario debe proporcionar su RUC y razón social al momento de la reserva.

Servicios de transporte

• Cancelación con más de 24 horas de anticipación: reembolso del 100% del monto pagado.
• Cancelación entre 12 y 24 horas antes del servicio: reembolso del 50% del monto pagado.
• Cancelación con menos de 12 horas de anticipación o no presentación (no-show): no procede reembolso.

Paquetes turísticos (Tours)

• Cancelación con más de 48 horas de anticipación: reembolso del 100% del monto pagado, salvo gastos de gestión no recuperables (entradas ya adquiridas, reservas de terceros no reembolsables), los cuales serán informados al usuario.
• Cancelación entre 24 y 48 horas antes del tour: reembolso del 50% del monto pagado.
• Cancelación con menos de 24 horas de anticipación o no presentación: no procede reembolso.

Cancelación por parte de Travelcab o fuerza mayor

Travelcab podrá cancelar o reprogramar un servicio o tour cuando existan condiciones climáticas adversas, desastres naturales, bloqueos de vías, huelgas, restricciones gubernamentales u otros eventos de fuerza mayor que impidan la ejecución segura del servicio. En estos casos, el usuario podrá elegir entre:

• Reprogramación del servicio sin costo adicional.
• Reembolso del 100% del monto pagado.

Procedimiento de reembolso

Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud aprobada, por el mismo medio de pago utilizado para la compra. Si el medio original no permite la devolución, Travelcab coordinará con el usuario un medio alternativo.

Transporte

Travelcab es responsable de la prestación del servicio de transporte contratado, incluyendo la puntualidad, seguridad y calidad del servicio. Travelcab cuenta con seguro de responsabilidad civil vigente.

Paquetes turísticos

Cuando Travelcab comercializa un paquete turístico, responde frente al usuario por la correcta ejecución del programa contratado, incluso cuando los servicios incluidos sean prestados total o parcialmente por operadores terceros, conforme al artículo 17 del Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo (D.S. N° 005-2020-MINCETUR) y al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

Limitaciones

Travelcab no será responsable por:

• Daños derivados de información falsa o incompleta proporcionada por el usuario.
• Retrasos o imposibilidad de prestación del servicio causados por eventos de fuerza mayor.
• Pérdida o daño de objetos personales del usuario durante el servicio, salvo dolo o culpa grave del conductor o personal de Travelcab.
• Decisiones del usuario contrarias a las indicaciones de seguridad del conductor o guía.

Objetos perdidos

En caso de que un usuario deje objetos personales en el vehículo, Travelcab realizará esfuerzos razonables para su recuperación y devolución dentro de los 30 días calendario siguientes. Travelcab puede solicitar al usuario prueba de propiedad del objeto. Transcurrido dicho plazo, Travelcab no asume responsabilidad sobre los objetos no reclamados.