Políticas de privacidad

Datos proporcionados por usuarios, que incluyen:

• Información del perfil (pasajeros): Recopilamos datos cuando los usuarios crean o actualizan su cuenta, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña.
• Información del perfil (conductores): Recopilamos datos cuando los usuarios crean o actualizan su cuenta, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, foto, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña. También se incluye información del vehículo, datos de los contactos de emergencia, configuración del usuario y certificados de salud o aptitud física para prestar servicios a través de las apps de Travelcab.
• Información sobre la verificación de antecedentes (conductores): Se incluye la información enviada durante el proceso de solicitud del conductor, como su historial de conducción o antecedentes penales (cuando lo permita la ley), estado de la licencia, alias conocidos, direcciones anteriores y derecho a trabajar. Un proveedor autorizado puede recopilar esta información en nombre de Travelcab.
• También podemos recopilar datos demográficos a través de encuestas a los usuarios.
• Comunicaciones con servicios al cliente (usuarios): Recopilamos los datos que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente de Travelcab.

Datos creados durante el uso de nuestros servicios, que incluyen:

• Datos de ubicación (conductores): Recopilamos datos de ubicación precisa o aproximada de los dispositivos móviles de los conductores cuando la app de Travelcab se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla).
• Datos de ubicación (pasajeros): Recopilamos la información de ubicación precisa o aproximada de los dispositivos móviles de los usuarios si nos permiten hacerlo a través de la configuración de su dispositivo. Travelcab recopila estos datos desde el momento en que se solicita un viaje hasta que se finaliza, y cada vez que la app se ejecuta en primer plano.
• Información de transacciones: Recopilamos información sobre las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, incluido el tipo de servicios solicitados o proporcionados, los detalles del viaje (como fecha y hora, direcciones del punto de partida y destino del viaje y distancia recorrida).
• Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios. Esto incluye la fecha y hora de acceso, las funciones de la app o páginas vistas, el tipo de navegador, los fallos de la app y otras actividades del sistema.
• Datos del dispositivo: Recopilamos datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP u otros identificadores únicos del dispositivo, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores de publicidad e información de movimiento del dispositivo.

Datos de otras fuentes, entre los que se incluyen:

• Usuarios u otras personas que proporcionan datos con relación a reclamos o disputas.
• Proveedores que nos ayudan a verificar la identidad de los usuarios, información de antecedentes y cumplimiento de los requisitos.
• Fuentes disponibles públicamente.
• Funcionarios de salud pública o de la fuerza del orden público y otras autoridades gubernamentales.

Prestación de nuestros servicios. Travelcab usa esta información para prestar, personalizar, mantener y mejorar los servicios, lo cual incluye:

• Crear o actualizar cuentas.
• Uso de los datos de ubicación para la navegación desde el inicio del viaje hasta el destino de los usuarios, el cálculo de las llegadas estimadas y el seguimiento del progreso de los viajes.
• Funciones que implican el intercambio de datos, como compartir el nombre del conductor y la información del vehículo con los pasajeros para facilitar los inicios de viaje.
• Asignación de conductores disponibles a los pasajeros que solicitan transporte.
• Activar el precio dinámico, que determina la tarifa de un viaje en función de factores como el tiempo y la distancia estimados, la ruta prevista, el tránsito estimado y la cantidad actual de usuarios que solicitan o brindan servicios.
• Procesar pagos.
• Realizar las operaciones necesarias para mantener nuestros servicios, incluso para solucionar errores de software y problemas operativos.

Seguridad.

Usamos los datos para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Se incluye la verificación de la identidad y el cumplimiento de los requisitos de los conductores.

Soporte al cliente.

Travelcab usa la información recopilada para brindar soporte al cliente, incluso para investigar y abordar las inquietudes de los usuarios, y para controlar y mejorar las respuestas y los procesos de soporte al cliente.

Investigación y desarrollo.

Usamos los datos para pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Esto permite mejorar la seguridad de nuestros servicios, hacerlos más convenientes y fáciles de usar, y desarrollar nuevos servicios y funciones.

Activación de las comunicaciones entre usuarios.

Por ejemplo, un conductor puede enviar un mensaje a través de WhatsApp o llamar a un pasajero para confirmar un punto de partida; un pasajero puede contactarse con un conductor para proporcionarle información sobre su punto de recojo.

Marketing y publicidad. Travelcab usa datos para comercializar sus servicios, lo que incluye:

• Enviar correos electrónicos, mensajes de texto, de WhatsApp, notificaciones push y mensajes en la app u otras comunicaciones de marketing o publicidad en cualquier plataforma de mensajería disponible. Esto puede incluir el uso de la ubicación, el historial de viajes y los datos de uso para enviar comunicaciones de marketing personalizadas.
• Mostrar publicidad de Travelcab en apps o sitios web de terceros.
• Medir la efectividad de los anuncios de Travelcab en relación con nuestros servicios.
• No vendemos ni divulgamos datos de los usuarios a terceros con fines de marketing directo o publicidad, salvo que los usuarios den su consentimiento.

Comunicaciones no comerciales.

Travelcab puede usar los datos para enviar encuestas y otras comunicaciones que no tengan el fin de comercializar los servicios o productos de Travelcab o de sus socios.

Procedimientos y requisitos legales.

Usamos datos para investigar o abordar reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de Travelcab, a fin de cumplir con los requisitos de las leyes, reglamentaciones, licencias o acuerdos de operación vigentes, o en virtud de un procedimiento legal o de una solicitud gubernamental, incluso de la fuerza del orden público.

Datos del pasajero compartidos

Esto incluye compartir el nombre y apellido, número de vuelo, aerolínea, número telefónico, hora de recojo y ubicaciones del inicio de viaje y destino con conductores.

Datos del conductor compartidos

Esto incluye nombre y apellido, foto, tipo de carro y número de teléfono.

Datos de usuarios con proveedores de servicios, incluyendo:

• Proveedores de verificación de antecedentes y de identidad.
• Proveedores de almacenamiento en la nube.
• Google, en relación con el uso de Google Maps en las apps de Travelcab.
• Intermediarios publicitarios que permiten a Travelcab mostrar y medir la efectividad de los anuncios personalizados.
• Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing, incluidos los servicios de publicidad en redes sociales, redes de publicidad y proveedores de datos externos.
• Proveedores que ayudan a Travelcab a mejorar la seguridad de las apps y los servicios de Travelcab.

Por motivos legales o una disputa

Travelcab puede compartir los datos de los usuarios si así lo exige la ley, reglamentación, licencia o acuerdo de operación, proceso legal o solicitud gubernamental vigentes, o cuando la divulgación es apropiada debido a asuntos de seguridad o similares.