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Política de Protección de Datos Personales

TRAVELCAB — R Y O LAB S.A.C. · RUC 20608981102

Última actualización: agosto de 2026

Al utilizar los servicios de Travelcab, usted acepta las prácticas de tratamiento de datos personales descritas en la presente política. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.

1. Introducción

R Y O LAB S.A.C. (en adelante, "Travelcab"), identificada con RUC 20608981102, con domicilio en Av. Benavides 1238, Of. 403, Miraflores, Lima, Perú, es la titular de los bancos de datos personales y responsable del tratamiento de los datos que recopila a través de sus canales digitales.

La presente Política de Protección de Datos Personales ha sido elaborada conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS.

2. Alcance

Esta política aplica a todas las personas que utilizan los servicios de Travelcab en el Perú, incluyendo:

  • Pasajeros: personas que solicitan o reciben servicios de transporte privado o paquetes turísticos.
  • Conductores: personas que prestan servicios de transporte.
  • Usuarios de la web y canales digitales: personas que navegan en www.travelcab.net o interactúan con nuestros canales de WhatsApp y redes sociales.

3. Datos personales que recopilamos

3.1

Datos proporcionados por el usuario

  • Nombre completo.
  • Número de documento de identidad (DNI, pasaporte o carné de extranjería).
  • Número de teléfono y correo electrónico.
  • Dirección de recogida y destino del servicio.
  • Información de vuelo (aerolínea, número de vuelo, hora de llegada/salida).
  • Datos de pago (procesados por la pasarela de pagos Niubiz; Travelcab no almacena datos de tarjeta).
  • Número de pasajeros, equipaje y requerimientos especiales.
  • Para conductores: datos de licencia de conducir, antecedentes, información vehicular y fotografía.
3.2

Datos generados durante el uso del servicio

  • Datos de ubicación: ubicación del conductor durante la prestación del servicio (GPS cada 30 segundos) para monitoreo y seguridad.
  • Datos de la transacción: tipo de servicio, fecha, hora, origen, destino, monto, estado del servicio.
  • Comunicaciones: mensajes intercambiados a través de nuestros canales de atención (WhatsApp, correo electrónico, Chatwoot).
  • Datos del dispositivo: modelo, sistema operativo, dirección IP, tipo de navegador.
3.3

Datos de fuentes externas

  • Datos proporcionados por agencias de viajes en línea (OTAs) que operan como intermediarias en la reserva del servicio.
  • Información de verificación de identidad y antecedentes de conductores, proporcionada por proveedores autorizados.

4. Finalidad del tratamiento

Travelcab utiliza los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

  • Prestación del servicio: gestionar reservas, asignar conductores y vehículos, coordinar recogidas, procesar pagos y emitir comprobantes.
  • Comunicación con el usuario: enviar confirmaciones de reserva, datos del conductor, información operativa del servicio y encuestas de satisfacción.
  • Seguridad: monitoreo GPS de la flota, verificación de identidad, prevención de fraude y cumplimiento de protocolos de seguridad.
  • Atención al cliente: gestionar consultas, reclamos, solicitudes de reembolso y objetos perdidos.
  • Mejora del servicio: análisis estadístico, investigación y desarrollo para mejorar la calidad y eficiencia de nuestros servicios.
  • Marketing: envío de promociones, ofertas y comunicaciones comerciales, únicamente cuando el usuario haya otorgado su consentimiento previo. El usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento.
  • Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales, tributarias, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes.

5. Compartición de datos

Travelcab puede compartir datos personales en los siguientes supuestos:

  • Con conductores: nombre del pasajero, teléfono, dirección de recogida, destino y datos de vuelo, exclusivamente para la prestación del servicio contratado.
  • Con pasarelas de pago: datos necesarios para el procesamiento del pago (Niubiz opera bajo estándares PCI DSS).
  • Con operadores turísticos terceros: cuando el usuario contrata un paquete turístico que incluye servicios de terceros, se compartirán los datos necesarios para la ejecución del programa.
  • Con autoridades competentes: cuando exista una obligación legal, orden judicial o requerimiento de autoridad administrativa.
  • Con proveedores de servicios tecnológicos: servicios de alojamiento en la nube (Google Cloud Platform), plataformas de comunicación (Twilio, Chatwoot) y sistemas de monitoreo GPS (Comsatel), bajo acuerdos de confidencialidad.

Travelcab no vende, alquila ni cede datos personales a terceros para fines ajenos a los descritos en esta política.

6. Cookies y tecnologías similares

La página web de Travelcab utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Autenticación y mantenimiento de sesión del usuario.
  • Recordar preferencias del usuario.
  • Análisis de tráfico y comportamiento de navegación.
  • Mejora de la experiencia del usuario.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies; sin embargo, algunas funcionalidades de la web podrían verse afectadas. Puedes revisar el detalle de las cookies que utilizamos en nuestra Configuración de cookies.

7. Conservación de datos

Travelcab conserva los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales aplicables. En particular:

  • Datos de transacciones y comprobantes de pago: según los plazos establecidos por la normativa tributaria peruana (mínimo 5 años).
  • Datos de comunicaciones de atención al cliente: hasta 2 años desde la última interacción.
  • Datos de conductores: durante la vigencia de la relación contractual y hasta 5 años después de su terminación.

Transcurridos los plazos de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados.

8. Derechos del titular de datos personales

Conforme a la Ley N° 29733, el titular de los datos personales tiene derecho a:

  • Acceso: solicitar información sobre los datos personales que Travelcab mantiene sobre usted.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados.
  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, en particular para fines de marketing.
  • Revocación del consentimiento: revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, sin efecto retroactivo.

Para ejercer estos derechos, el titular puede enviar su solicitud a travelsafe@travelcab.net indicando su nombre completo, número de documento de identidad y el derecho que desea ejercer. Travelcab atenderá la solicitud dentro del plazo de 10 días hábiles establecido por ley.

9. Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales

Si el titular considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, adscrita al Ministerio de Justicia y Derechos Humanos:

  • Dirección: Calle Scipión Llona 350, Miraflores, Lima.
  • Teléfono: (01) 204-8020
  • Correo: protegetusdatos@minjus.gob.pe

10. Medidas de seguridad

Travelcab implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción, incluyendo:

  • Cifrado de comunicaciones (HTTPS/TLS) en todos los canales digitales.
  • Procesamiento de pagos mediante pasarela certificada PCI DSS (Niubiz).
  • Controles de acceso basados en roles para el personal autorizado.
  • Alojamiento de datos en infraestructura de nube con certificaciones de seguridad (Google Cloud Platform).
  • Capacitación periódica del personal en materia de protección de datos.

11. Transferencia internacional de datos

Algunos de los proveedores de servicios tecnológicos de Travelcab pueden estar ubicados fuera del Perú (servicios de nube, plataformas de comunicación). En estos casos, Travelcab se asegura de que dichos proveedores ofrezcan un nivel adecuado de protección de datos, conforme a lo establecido en la Ley N° 29733 y su Reglamento.

12. Modificaciones a esta política

Travelcab se reserva el derecho de modificar la presente Política de Protección de Datos Personales. Las modificaciones serán publicadas en www.travelcab.net y entrarán en vigencia desde su publicación. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta política.

13. Contacto

Para consultas sobre el tratamiento de sus datos personales:

TRAVELCAB — R Y O LAB S.A.C. · RUC 20608981102 · Titular de los bancos de datos personales, conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento (D.S. N° 003-2013-JUS).